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FAQ – Questions fréquentes sur le PPS Perfunctio

Sur cette page, vous trouverez des réponses aux questions fréquemment posées concernant les prélèvements « Perfunctio », les prélèvements SEPA et notre rôle dans le traitement des paiements.

Toutes les questions fréquentes

Si vous constatez sur votre relevé de compte un prélèvement effectué par « PPS Perfunctio Payment Services GmbH », ce récapitulatif peut vous aider à identifier rapidement ce paiement.

Que signifie un prélèvement « Perfunctio » ?

Un prélèvement signifie que Perfunctio traite un paiement pour le compte d'une entreprise avec laquelle vous avez préalablement conclu un contrat. Il s'agit d'un prélèvement SEPA, par exemple pour un abonnement, une adhésion ou tout autre paiement récurrent.

Pourquoi la mention « PPS Perfunctio» apparaît-elle sur mon relevé de compte ?

Ce nom apparaît sur votre relevé de compte car Perfunctio se charge du traitement technique des paiements pour le compte d'une entreprise. Le partenaire contractuel effectif est l'entreprise auprès de laquelle vous bénéficiez d'un service ou d'une offre. Le nom de cette entreprise est souvent indiqué dans la référence du virement.

Au nom de quelle entreprise le paiement a-t-il été effectué ?

Dans la plupart des cas, vous trouverez le nom de l'entreprise dans la référence du prélèvement figurant sur votre relevé de compte. Si vous avez un doute, vous pouvez :
• Vérifier la référence
• Consulter vos commandes ou contrats antérieurs
• Contacter le prestataire concerné

Perfunctio , est-ce mon partenaire contractuel ?

Non. Perfunctio n'est pas votre partenaire contractuel.
Le contrat est conclu entre vous et l'entreprise auprès de laquelle vous avez souscrit un service ou un abonnement. Perfunctio se charge uniquement du traitement technique du paiement.

Comment puis-je résilier mon contrat ?

La résiliation est possible à tout moment et doit faire l'objet d'une notification écrite. Il n'y a ni délai de préavis ni pénalités. Consultez notre article sur la résiliation pour connaître la procédure exacte.

Pourquoi une somme a-t-elle été prélevée sur mon compte ?

Dans la plupart des cas, le paiement a été effectué dans le cadre d'un contrat ou d'un abonnement existant.
Ce paiement est prélevé par prélèvement SEPA et traité techniquement via Perfunctio .

Qu'est-ce qu'un prélèvement SEPA ?

Le prélèvement SEPA est un procédé normalisé à l'échelle européenne qui permet aux entreprises de prélever des paiements directement sur un compte bancaire.
Pour cela, vous devez avoir préalablement donné à l'entreprise une autorisation de prélèvement (mandat SEPA).

Comment puis-je obtenir le remboursement d'un prélèvement ou le contester ?

Si vous souhaitez faire vérifier un prélèvement, vous pouvez vous adresser à votre banque.

Dans de nombreux cas :

• Délai de remboursement pouvant aller jusqu'à 8 semaines pour les prélèvements autorisés
• Jusqu'à 13 mois pour les prélèvements non autorisés

Le site Perfunctio est-il fiable ?

La société PPS Perfunctio Payment Services GmbH, dont le siège se trouve à Hambourg, accompagne les entreprises dans le traitement technique des paiements.

Notre mission consiste à traiter de manière sécurisée les paiements entre les entreprises et les banques.

Comment puis-je contacter « Perfunctio » ?

Si vous ne parvenez pas à identifier un prélèvement provenant de Perfunctio ou si vous avez des questions concernant un paiement, vous pouvez nous contacter via notre site web.

Accéder au formulaire de contact

Nous vous aidons à identifier l'interlocuteur compétent au sein de l'entreprise concernée.